Oportunidade de trabalho

Empresa de TI oferece vaga de Técnico de Operação e Serviço Presencial para formandos em Licenciatura em Computação, com atuação no Museu da Inconfidência/Ibram em Ouro Preto.

Atividades:

- Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
- Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
- Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial. ·
- Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
- Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
- Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
- Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
- Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
- Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
- Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
-Prestar atendimento remoto, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Conhecimentos:

Compreender o funcionamento do ambiente de redes e softwares.
Compreender o funcionamento de sistemas operacionais.
Compreender o cabeamento de dados.
Compreender o modelo de gestão ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Regime de Contratação: CLT
Benefícios: Vale-transporte ou Auxílio Combustível; Vale-alimentação ou Refeição; Plano de Saúde e Odontológico.
Horário: 8h às 18h
Salário: a combinar

Enviar currículos para: carolemorais.cit@gmail.com"