Ouvidoria sem Mistério #6: Solicitação e Simplifique

A 5ª edição do Ouvidoria sem Mistério trouxe exemplos de dois tipos de manifestações: o elogio e a sugestão. Agora, vamos partir para as manifestações que tratam também de duas formas importantes do cidadão se manifestar com relação aos serviços públicos: a solicitação e o simplifique.

Solicitação

Ao registrar uma manifestação do tipo solicitação, o usuário busca alguma providência por parte do órgão público para o qual ele enviou a manifestação.

Exemplo fictício de solicitação: “A gente usa moto para ir para a faculdade, direto do trabalho. Sou aluno aqui do campus XXX. É mais barato e rápido. Só que o vigilante falou que a gente não pode parar a moto dentro do IF. A moto do lado de fora pode ser roubada e gerar transtornos. Vejo sempre um espaço pertinho da sala de cantina. Lá tem apenas umas mesas de lanche. Poderiam por favor autorizar os vigilantes para que eles deixem a gente para neste espaço pertinho das mesas”.

Nesse exemplo fictício, o manifestante está solicitando o acesso de motocicletas a uma área interna do campus. A demanda será encaminhada ao setor responsável, que avaliará a possibilidade de atendimento. Caso a solicitação não possa ser atendida, o setor apresentará uma justificativa ao manifestante.

Simplifique

Já neste tipo de manifestação, o usuário, em sua análise e percepção, apresenta uma visão de um serviço que poderá ser "simplificado" ou "desburocratizado". Isto é, o cidadão propõe uma forma mais simples ou eficiente de prestar um serviço público, com base em sua própria experiência.

No formulário, são preenchidos dois campos: “Fale aqui”, onde a situação atual é descrita, e “Proposta de melhoria”, onde o cidadão apresenta sua sugestão.

A proposta será avaliada quanto à viabilidade técnica e legal. Se aceita, o órgão poderá adotar a melhoria sugerida, promovendo avanços na prestação do serviço público. Com isso, o cidadão fortalece seu papel como agente de transformação, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.

Exemplo fictício de simplifique:
Campo “Fale aqui”: “Gostaria de sugerir uma melhoria no processo de inscrição e validação de atividades complementares de graduação, que atualmente envolve várias etapas e documentos físicos, tornando o procedimento demorado e burocrático para os estudantes. Atualmente, para validar uma atividade complementar, complementar, é preciso preencher formulários impressos, coletar assinaturas e entregar cópias de comprovantes na secretaria, o que resulta em deslocamentos e espera prolongada".
Campo “Proposta de melhoria”: “Sugiro que esse processo seja realizado de forma digital, por meio do sistema XYW, onde os alunos possam inscrever-se nas atividades, enviar documentos comprobatórios e acompanhar a aprovação diretamente no portal acadêmico. Acredito que uma solução digital para esse serviço tornaria o processo mais prático e ágil para os alunos, além de reduzir o volume de trabalho administrativo para a equipe da secretaria. ”

Assim como nas demais manifestações, a proposta será encaminhada ao setor competente, que analisará seu conteúdo. Na resposta conclusiva será informado ao cidadão se o órgão competente acatou ou não a proposta de melhoria peticionada pelo cidadão. Em caso positivo, será informado um prazo para a adoção da medida. Em caso negativo, será enviado uma justificativa.

Na próxima edição do Ouvidoria sem Mistério, vamos explicar a diferença entre Pedido de Acesso à Informação e Manifestações de Ouvidoria. Acompanhe aqui!